En Benchmark Genetics queremos que su experiencia como nuestro cliente vaya más allá de realizar un pedido y recibir un envío de productos. Nuestra ambición es brindarle el mejor servicio y la mejor atención en el sector de la genética y construir una óptima relación colaborativa a largo plazo. ¿Quiere saber más sobre nuestro servicio y soporte al cliente?
Nuestros equipos comerciales están formados por empleados experimentados y capacitados. Profesionales con experiencia académica y laboral en las diferentes etapas de la cadena de valor, trabajan arduamente a diario para brindar la mejor atención, atendiendo consultas, asesorando y compartiendo conocimiento.
Para asegurarnos de estar a la altura de nuestras ambiciones, hemos establecido el concepto que mantiene el estándar Benchmark Genetics de servicio antes, durante y después de la entrega.
Llamadas periódicas y seguimiento por parte del representante de ventas para garantizar que toda la información necesaria y los preparativos estén en su lugar mucho antes de la entrega.
Todos los documentos necesarios para el transporte y la importación se preparan con mucha antelación al envío para garantizar una entrega sin problemas ni complicaciones.
Hemos elaborado un manual digital de incubación que explica las mejores prácticas en las diferentes etapas, desde la preparación de la incubadora para la entrega hasta 14 días después del inicio de la alimentación.
Para gestionar la eclosión de la mejor manera posible, debe saber en qué fecha puede esperar que eclosionen los huevos. Nuestro calculador de eclosión le ofrece tres cálculos opcionales:
Hacemos hincapié en estar presente con ventas o soporte técnico en tantas entregas como sea posible.
Número, tamaño, y control de ovas-ojo, y control de temperatura y hielo que quedan en la caja. Cualquier desviación se registra y se informa en nuestro sistema de control de calidad, VIS
En las semanas posteriores a la entrega efectuamos un seguimiento por parte de nuestro representante de ventas para verificar el rendimiento de las ovas.
Nuestro personal técnico capacitado y experimentado estará encantado de apoyar y responder preguntas técnicas y biológicas relacionadas con la entrada de las ovas, inicio de la alimentación y el desarrollo de los alevines.
Esporádicamente, nuestros clientes experimentan problemas biológicos. Hemos establecido un equipo compuesto por personal técnico, especialistas en salud, genetistas, así como otros expertos calificados para responder las dudas, ofrecer soporte y gestionar las reclamaciones que puedan surgir en caso de que estos estuvieran relacionados con la calidad de la genética
Cada incidencia se registra como desviaciones en VOS, y nuestro representante de ventas ejecuta un seguimiento exhaustivo para comprender y resolver la situación de la mejor manera posible.
Cada primavera, llevamos a cabo un estudio de ovas (The Ova Survey) a partir de los datos sobre mortalidad, calidad, niveles de eclosión e inicio de la alimentación compartidos por nuestros clientes. Los datos anonimizados se presentan en un informe final y se comparten con los encuestados para su posterior evaluación comparativa.
BreedControl es un sistema diseñado para dar un control superior de las operaciones de cría de la empresa mediante la gestión de la producción, productos y entregas.
El sistema recopila datos de toda la cadena de producción, incluidos datos genéticos, calidad de producto y hábitats, ventas, entregas, así como información sobre salud animal y datos de GHG. Combinando estos datos con IoT y Business Intelligence, podemos monitorear nuestros KPI operativos en tiempo real e identificar oportunidades de mejora lo antes posible.
Para continuar brindando a nuestros clientes el mejor servicio disponible, hemos desarrollado un portal para clientes de BreedControl, llamado «Mis páginas». Aquí, nuestros clientes pueden acceder a información crítica relacionada con las entregas (futuras e históricas), incluidos datos de producto, contratos, facturas, información de envío y certificados.
My Pages todavía está en una etapa inicial, pero se desarrollará de manera constante con nuevas funcionalidades diseñadas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Para obtener más información y acceso al sistema, comuníquese con su representante de ventas local.
Los usuarios existentes pueden iniciar sesión usando el botón debajo o el botón correspondiente en el menú principal.
