This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.
Kundeservice og Oppfølging
Vår ambisjon er å levere den beste kundeopplevelsen i avlsbransjen og bygge langvarige relasjoner med våre kunder. Vil du vite mer om vår kundeservice og oppfølging?
Våre ansatte gjør en forskjell
Vårt kommersielle team er satt sammen av erfarne og dyktige medarbeidere med høy faglig kompetanse og arbeidserfaring fra de forskjellige stadiene i verdikjeden. Hver dag gjør de en ekstra innsats i form av kundestøtte og service til eksisterende kunder, og til å besvare nye henvendelser raskt og profesjonelt.
Benchmark Genetics servicekonsept
Vårt servicekonsept
For å sikre at vi lever opp til våre ambisjoner, har vi etablert Benchmark Genetics Servicekonsept for atlantisk laksegenetikk. Konseptet består av tre trinn: før, under og etter levering.
Før levering
Salgsrepresentanten gjennomfører jevnlige samtaler og oppfølging av kunden for å sikre god informasjonsflyt og at alle forberedelser er på plass i anlegget i god tid før levering.
Hvert dokument som trengs for transport og import er klargjort i god tid før forsendelsen for å sikre en problemfri levering.
Vi har laget en digital klekkerihåndbok som forklarer de beste praksisene på de ulike trinnene i klekkeprosessen. Tidslinjen går fra klargjøring av klekkeriet før levering frem til 14 dager etter startfôring
For å håndtere klekking på best mulig måte, må du være bevisst datoen du kan forvente at rogna klekkes. Klekkekalkulatoren vår gir deg tre valgfrie beregninger:
- Antatt klekkedato, standard temperatur
- Estimert klekkedato basert på forskjellige dagstemperaturer
- Gjennomsnittstemperatur for å få indusert klekking på en bestemt dato.
Under levering
Vi ønsker i størst mulig grad å være til stede med salg- eller teknisk støtte ved leveranser.
Antall rognkorn, rognstørrelse, visuell kontroll av rogn, temperaturkontroll, og måling av mengde resterende is i kassen. Eventuelle avvik registreres og rapporteres i vårt kvalitetskontrollsystem, VIS.
Etter levering
Alle kunder blir oppringt av vår salgsrepresentant i ukene etter levering for å sjekke hvordan rogna presterer
Våre trente og erfarne tekniske medarbeidere følger opp og svarer på tekniske og biologiske spørsmål knyttet til rogninnleggene, startfôring og den videre utviklingen av yngelen.
Noen ganger opplever kundene våre biologiske problemer, og i tilfelle disse er relatert til kvaliteten på genetikken, har vi opprettet et team som skal håndtere reklamasjonen på best mulig måte for kunden. Teamet består av teknisk personale, fiskehelsespesialister, genetikere og andre kvalifiserte medlemmer, som bistår avhengig av type problem. Hvert krav registreres som avvik i VIS, og vår salgsrepresentant vil følge opp kunden for å forstå og løse situasjonen på en best mulig måte.
Årlig gjennomfører vi en undersøkelse der vi ber våre kunder om å dele data for dødelighet, rognkvalitet, klekkesuksess og startfôring fra innlegg de har fått fra oss. De anonymiserte dataene presenteres i en sluttrapport og deles med respondentene for videre referansemåling.
BreedControl
BreedControl er et system vi egenhendig har utviklet for å gi oss full kontroll over vår avlsvirksomhet gjennom styring av produksjonen, produkter og leveranser.
Systemet samler inn data fra hele produksjonskjeden, inkludert genetiske data, stamfisk data, produktkvalitet, salg, leveranser, samt dyrehelseinformasjon og GHG-data. Ved å kombinere disse dataene med IoT og Business Intelligence (virksomhetsetterretning), kan vi overvåke våre operasjonelle KPI-er i sanntid og så tidlig som mulig kunne identifisere forbedringsområder.
For å kunne tilby våre kunder den best mulige oppfølgingen, har vi utviklet en kundeportal til BreedControl, kalt “My Pages”. Her kan kundene våre få tilgang til viktig informasjon relatert til levering (fremtidige og historiske), produktdata, kontrakter, fakturaer, forsendelsesinformasjon og sertifikater.
BreedControl systemet gir oss høy kontroll og oversikt over produksjonen vår, og vi legger fortløpende til nye egenskaper for å støtte opp under og strømlinjeforme forskjellige prosesser og interne aktiviteter.
For mer informasjon og tilgang til systemet, vennligst kontakt din salgsrepresentant.